(SeaPRwire) – 關聯照護服務台達成雙倍里程碑，反映遠距醫療對退伍軍人的需求與影響力日益增長
維吉尼亞州費爾法克斯, 2026年5月22日 — GovCIO 榮幸地慶祝一個重要里程碑：由 GovCIO 在關聯照護整合網路 (CCIN) 合約下支援的美國退伍軍人事務部 (VA) 關聯照護辦公室服務台 (OCCHD)，已處理完成其第兩百萬張支援服務單，這數字是2022年7月達成的歷史性一百萬里程碑的兩倍。
每一張服務單都代表一位獲得支援以取得或提供照護的退伍軍人或 VA 醫療提供者。OCCHD 團隊在 VA 的遠距醫療生態系統中提供全天候協助，從排除視訊預約故障到指導使用者首次使用 VA Video Connect，總計完成了超過兩百萬次的支援請求。在2021年的一項客戶滿意度調查中，退伍軍人與醫療提供者給予該服務台 4.7 分（滿分5分）的評價——這個分數反映了支援的技術品質以及每次互動背後的人性化關懷。
該服務台已運作超過十年，從2012年的16人團隊成長為一個擁有130名成員的運營單位，每日處理1,700次互動，平均應答時間為15秒。其服務範圍在 COVID-19 疫情期間顯著擴大，當時隨著退伍軍人和醫療提供者迅速轉向虛擬照護，每日服務單數量激增至超過2,000張。團隊擴充規模以滿足該需求，並且從未停止服務。
「每一張服務單的背後，要麼是一位試圖獲得照護的退伍軍人，要麼是一位努力提供照護的 VA 團隊成員。兩百萬張服務單意味著兩百萬次機會，確保他們都不必獨自摸索解決方法，」GovCIO 資深副總裁 Alex Mujica 表示。
GovCIO 透過 CCIN 合約支援 OCCHD，這是一份為期七年的合約，隸屬於退伍軍人健康管理局數位健康辦公室旗下，服務超過400萬名退伍軍人。GovCIO 運用其在敏捷開發安全運維 (Agile DevSecOps)、人工智慧以及關聯照護技術方面的能力，確保 VA 的遠距醫療保持可靠並隨時為退伍軍人提供服務。
「像這樣的里程碑提醒我們，我們的工作對退伍軍人群體產生了多大的影響，」GovCIO 部門總裁 Kristin Gill 表示。「我們的團隊珍惜能夠提供全天候頂級服務的機會。」
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消息來源 GovCIO
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