自從去年推出ChatGPT以來,找出正確的方式來利用人工智慧的好處已成為許多企業的重要焦點。Mastercard和EY的市場行銷主管在時代雜誌(TIME)舉辦的時代論壇(TIME100 Talks)廣告週活動上,與眾多市場行銷主管分享了如何整合人工智慧到工作流程的機會和挑戰。
Mastercard全球品牌策略與創新高級副總裁Cheryl Guerin以及EY諮詢美洲市場行銷主管Janet Balis與時代雜誌總編輯Sam Jacobs在紐約布萊恩特公園總部進行了一場對話,討論這項技術如何改變行業的實踐,以及人與人之間的連結在此轉型過程中扮演的重要角色。
雖然過去一年公眾對人工智慧能力的認識不斷擴大,但Guerin指出,對Mastercard和許多其他公司來說,使用人工智慧工具本身並不新鮮。「每個人都已經使用人工智慧來管理產品和服務」,她表示Mastercard長期使用人工智慧系統提供更個性化的行銷和追蹤趨勢。
但能夠使用生成式人工智慧——能夠創建完全新內容的模型或算法,如文字、圖像、影片或程式碼——帶來了如何善用這項強大技術的挑戰。她說:「它可以讓一切更快、更好和更高效。」「對我們來說,它是我們能做的事情的絕對乘數。」
對許多公司來說,理解如何最佳利用人工智慧將是一項雙重工作,需要了解它如何在外部和內部部署,Balis表示。「長遠來看,它絕對會改變公司的形態。但同時也有這些微小但寶貴的應用。」雖然有人擔心進階人工智慧是否會奪走工作機會,但Balis認為它可以幫助工作者。她說:「重點應該思考每個工作——不是是否會受到威脅——而是哪些任務將會更容易。」
在整合人工智慧的最大障礙之一是確保公司擁有足夠的數據支援模型。Balis引用了行銷商業協會(MMA)的一項調查結果,發現78%的行銷人員在數據驗證和品質方面存在挑戰——這對於有效利用人工智慧系統而言,是一大障礙。她說:「如果要在數據上建立演算法和機器學習以及人工智慧,這確實是個很大的問題。」「沒人想吃使用劣質原料製作的食物。」
在整合人工智慧到行銷實踐的過程中,Guerin指出,品牌不應該忘記其獨特的人性化元素。
「雖然技術上可以觸發更好的個性化和更深入的洞察力…但人性化的元素必須介入,保證連結的持續發生,」她說。「如果失去品牌創造的情感連結,將會失去很多。」
TIME100 Talks: Unlocking the Potential of AI in Marketing 由Meta贊助。